1. Bestellungen und Versand
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Werktage innerhalb Deutschlands, es sei denn, es ist auf der Produktseite anders angegeben.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand ab 0 € Bestellwert an. Bestelle wann immer du möchtest und genieße den kostenlosen Versand ohne Mindestbestellwert.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten Sie zusammen?
Wir arbeiten mit der Deutschen Post und DHL zusammen, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung sicherzustellen.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um dein Paket online zu verfolgen.
Liefern Sie auch international?
Derzeit versenden wir nur innerhalb Deutschlands.
2. Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
- Klarna
- Sofortüberweisung
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal
Wann wird mein Kreditkartenkonto belastet?
Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt mit dem Abschluss deiner Bestellung.
Ist der Bezahlvorgang sicher?
Ja, alle Zahlungen werden durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert, um deine Daten zu schützen.
3. Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktiere uns bitte unter kontakt@athys.de. Wir helfen dir weiter und senden dir Rücksendeanweisungen.
Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?
Du hast 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden, solange er unbenutzt ist und sich in der Originalverpackung befindet.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
4. Kundensupport
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du kannst uns jederzeit per E-Mail unter kontakt@athys.de kontaktieren. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
5. Produktinformationen
Aus welchen Materialien bestehen Ihre Produkte?
Unsere Kerzen werden aus 100% natürlichem Sojawachs hergestellt, das aus nachhaltigen Anbaugebieten in den Niederlanden und Polen stammt. Unser Rapswachs hingegen kommt aus nachhaltigem Anbau in Deutschland. Wir verwenden sowohl naturreine ätherische Öle als auch hochwertige Duftöle, um einzigartige Duftkompositionen zu schaffen.
In welchen Behältern kommen Ihre Kerzen?
Wir bieten Kerzen in verschiedenen Behälterarten an, wie zum Beispiel Glas, Metall, Holz und sogar Kokosnussschalen. Zudem führen wir Teelichter ohne Alu-Hüllen, um eine nachhaltigere Alternative zu herkömmlichen Teelichtern anzubieten.
6. Benutzerkonto und Bestellstatus
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Du kannst ein Kundenkonto erstellen, indem du auf unserer Website auf „Registrieren“ klickst und den Anweisungen folgst.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Melde dich in deinem Konto an und klicke auf „Meine Bestellungen“, um den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen.
Kann ich meine Lieferadresse oder Zahlungsdaten nach der Bestellung ändern?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du eine Änderung an deiner Bestellung vornehmen möchtest. Wir werden unser Bestes tun, um die gewünschten Änderungen umzusetzen.
7. Sicherheit und Datenschutz
Wie schützen Sie meine persönlichen Daten?
Wir schützen deine Daten durch SSL-Verschlüsselung. Alle sensiblen Informationen werden verschlüsselt und sicher gespeichert.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Nein, wir geben deine persönlichen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist zur Bearbeitung deiner Bestellung erforderlich (z. B. bei der Zahlungsabwicklung oder dem Versand).
8. Widerruf und Stornierung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie stornieren. Kontaktiere uns dafür bitte unter kontakt@athys.de.
Wie funktioniert das Widerrufsrecht?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Sende uns dazu einfach eine Nachricht oder fülle unser Widerrufsformular aus.
9. Gutscheinaktionen
Wie löse ich einen Aktionsgutschein ein?
Du kannst deinen Aktionsgutschein beim Bezahlvorgang im Warenkorb eingeben. Pro Bestellung kann immer nur ein Aktionsgutschein eingelöst werden.
Sind Aktionsgutscheine übertragbar?
Ja, Aktionsgutscheine können auf andere Personen übertragen werden.
10. Allgemeine Geschäftsbedingungen
Wo finde ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)?
Unsere AGB kannst du hier einsehen. Sie enthalten alle wichtigen Informationen zu Vertragsabschluss, Versandbedingungen, Rückgaben und mehr.
11. Liefer- und Versandbedingungen
Versenden Sie an Packstationen?
Ja, wir liefern auch an Packstationen. Bitte stelle sicher, dass du die vollständigen Angaben bei der Bestellung machst.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
In der Regel hinterlässt der Versanddienstleister eine Benachrichtigung, und du kannst dein Paket bei der nächstgelegenen Abholstation abholen.
